Retours et remboursements d’un costume
Quel est le délai pour vous rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Depuis l’espace client du vendeur, retrouvez la commande et suivez la démarche de rétractation proposée. Vous pouvez aussi lui transmettre une déclaration claire de votre décision, selon les modalités indiquées pour l’offre. Après l’avoir informé, renvoyez le costume dans les 14 jours. Conservez une preuve de votre demande et de l’expédition.
Un costume peut‑il être exclu du droit de rétractation ?
Certains achats font l’objet d’exceptions prévues par la loi. Un costume confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut ainsi ne pas être repris au titre de la rétractation. En revanche, le simple choix d’une taille ou d’une couleur parmi des options standard ne rend pas automatiquement le vêtement personnalisé. L’exception liée à l’hygiène ne s’applique pas à tout vêtement essayé : elle concerne un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois descellé. Si vous avez un doute sur le statut d’un modèle, vérifiez les conditions de l’offre avant l’achat.
Dans quel état renvoyer le costume ?
Essayez la veste, le pantalon et, le cas échéant, le gilet à l’intérieur, comme vous le feriez en cabine. Évitez de porter le costume à l’extérieur, de le laver ou de le faire retoucher avant d’avoir arrêté votre choix. Laissez les étiquettes en place si possible et remettez ensemble les éléments et accessoires reçus. L’emballage d’origine est utile pour protéger le tissu et la coupe pendant le transport, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Emballez soigneusement le vêtement pour éviter les frottements ou les salissures. Une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour examiner le costume peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du produit. Consultez les conditions de l’offre pour connaître les modalités et les éventuels frais de renvoi.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur. Il doit intervenir dans les 14 jours suivant l’information de votre décision, mais le vendeur peut attendre d’avoir récupéré le costume ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Pour un défaut ou une non‑conformité, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client et suivez ses indications : cette démarche est distincte de la rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.
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Dernière mise à jour : 1 novembre 2026